重要派遣紀事：

（一）4月17日板橋區南雅西路二段7巷內住宅火警案：
受理火警報案後，回撥報案人電話，引導報案人安全避難，並同步派遣消防人車前往救援，各式消防車共45輛，消防人員158名前往搶救，後續成功救出8名民眾。

（二）4月18日八里區長坑口(一多山莊社區)火警案：
派遣消防人車前往救援，各式消防車共25輛，人員70名前往搶救

（三）10月21日鶯歌區德昌二街內住宅火警案：
派遣消防人車前往救援，各式消防車共33輛，消防人員119名前往搶救，後續4名民眾送醫急救。

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作業準則：

新北市108年將原有系統升級，運用科技提升效能，包括自動語音通報119、傳輸即時影像等，以「效率、便利、貼心」為主軸，提供更人性化的「E-1-9服務」。其中特點有:

（一）安心簡訊2.0貼心服務，原本安心簡訊功能提供市民救護車已派遣訊息，2.0版本升級成運用GIS系統提供報案人即時查詢、掌握救護車位置、預計抵達時間。

（二）首創「遠距救護指導」，運用視訊提供市民CPR、中風、小兒急救等37項遠距救護指導服務、線上諮詢項目，讓報案民眾在救護車到達前，協助蒐集患者影像資訊、以利提供民眾正確急救處置。

（三）119與110一鍵便利互通，由於119與110專線相互通報與支援的案件每月約6千件，透過兩端派遣系統整合，使119與110轉報案件一鍵就能互通，加速案件通報時效。

（四）首創「119火災緊急通報影像系統」，消防局與中保關懷社會福利基金會協力布建「119火災緊急通報影像系統」，當避難弱勢場所(托老、托幼、長照中心等)配置影像通報功能警報器感應火災時，可以自動語音通報119，並可觀看場所即時影像畫面，以利消防局掌握情資。