報案專線119、112常見Q&A

119、112是我國政府提供民眾於緊急危難時的緊急報案電話，其中119號碼自民國48年12月1日啟用至今，已有54年之久。在此期間，119緊急報案方式及工具的演進已經有大幅度的變化。

• 【問】：119、112有什麼差異 ?
• 【答】：兩者皆可以進行緊急報案，119可利用市內電話、公共電話、行動電話或部分網路電話進行撥打；而112只提供行動電話撥打。
• 【問】：報案應優先撥打119或112 ?
• 【答】：報案時應先撥打119專線，因為接通後24小時由專人受理。而撥打112時，接通後會先聽到語音指令宣告，民眾再依據語音的告知，選擇所需要的機關，因此等待時間會較119久。
• 【問】：119電話提供哪些服務，什麼時候該打119電話 ?
• 【答】：當民眾遭遇火災搶救、緊急救護或其他有危及個人生命安全的案件時，均可以撥打119電話請求協助。
• 【問】：謊報119有無罰則 ?
• 【答】：民眾如果惡意占用119報案專線(如惡作劇、謊報等)，已觸犯消防法第36條：「有下列情形之一者，處新臺幣三千元以上一萬五千元以下罰鍰：一、謊報火警者。二、無故撥火警電話者。」因此，謊報火警或無故撥火警電話者，可處新台幣3,000元以上15,000元以下之罰緩。情節嚴重者甚至有觸犯刑罰之虞！
• 【問】：在山區遭遇緊急危難時，該如何報案?
• 【答】：當民眾於山區遭遇緊急危難時，民眾應先行撥打119(或110)進行報案，因撥打119電話時，消防機關可以立即協助進行定位。如行動電話沒有訊號時亦可以嘗試撥打112。

以上就是「119、112報案專線」，希望每位讀者在閱讀後，可以向身旁的親朋好友宣達正確的報案觀念，使其能在危急時刻可以正確報案，讓消防機關可以迅速前往救援。

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