認識緊急報案原則

• 先至安全處後，再撥打119報案。
• 聽從119執勤人員的指示，切莫驚慌。
• 告知119執勤人員，事故地點、災害類型、災害規模(明火、濃煙、或倒塌)、受傷(困)人數。

認識緊急報案專線

認識『119緊急報案專線』

• 119是我國消防機關提供民眾於火災、急難救助發生時的報案專線。
• 119專線提供24小時服務。
• 沒有訊號可撥112按9，轉接所在地119。
• 謊報119，不但會延誤別人搶救時機，更會被罰款3000~15000元。

認識『112緊急救難專線』

• 112為全球行動電話手機均可撥打的緊急救難號碼，即使無SIM卡(用戶識別卡)，只要手機尚有電力並在信號涵蓋範圍內，均可撥打112。112是您的緊急救難號碼！
• 112、110、119使用的差異性：
• 112、110、119均為緊急救難號碼，112適用在緊急危難時，如果您持用手機所在位置收訊不佳，110、119都撥不通時使用。112於撥通後將由語音導引，轉接至報案需要的110或急難求助的119。
• 由於112係由語音導引進行轉接，將延長接續時間，為爭取救難時效，建議您在收訊狀況良好時，應優先撥打110或119。
• 112的使用時機與方法：
  • 當您遇到緊急狀況時，所在位置收訊不佳，只要您的手機收發功能正常，不論您是否在中華電信行動電話收訊範圍，只要有任何一家3G/GSM系統業者的訊號，就可以幫您轉接警察局或消防局，而且112有中、英文語音說明，對來台旅遊的外國朋友也能方便使用。
  • 撥打112，您將會聽到以下語音：『這裡是行動電話112緊急救難專線，您若要報案請按〝0〞，我們將為您轉接〝110〞警察局，您若急需救助請按〝9〞，我們將為您轉接〝119〞消防局。』
  • 無論您是否經常到深山野外出遊，請攜帶手機並牢記112，有備無患更安心。

認識『聽語障人士報案專線』

• 提供聽語障人士或無法言語之民眾報案使用，包含簡訊報案、傳真報案及119按鍵偵測音等3種方式。
• 簡訊報案：使用簡訊報案專線之人士，僅需記住住居所消防機關提供之簡訊報案專線，即可進行報案，即使到外縣市洽公、旅遊亦是如此。
• 傳真報案：報案人以紙張書寫事故地點、案情及需求後，傳真至消防局進行報案，消防局受理會立即派遣救援。
• 119按鍵偵測音：操作方式為，當撥通119專線後，請依個人之需求，連續按壓1或9。1代表有救災需求、9代表需要救護車。
• 為提供聽語障人士報案快速服務，建議聽語障人士於社政單位建置完整之資料。
• 簡訊報案號碼、傳真專線號碼彙整表及報案案例、宣導文宣下載，以超連結設計，連結網址如下：https://www.nfa.gov.tw/cht/index.php?code=list&ids=67