「瓦斯品質重量不縮水」
「瓦斯沒有用可退費」
「押瓶費可全數退還」
「瓦斯使用安全有保障」
「消費權益義務說清楚」
簽定型化契約才有保障喔!
為什麼要簽契約
依據行政院消費者保護處統計資料顯示，106年發生之家用液化石油氣（瓦斯）消費糾紛計150件，主要糾紛類型如下：
一、消費者索還保證金產生糾紛（53%）
二、瓦斯行要救鋼瓶檢驗費用（27%）
三、剩餘殘氣不退還、瓦斯行提供（快）逾期鋼瓶（20%）
為避免消費糾紛，確保瓦斯業者與消費者雙方之權益及維護供氣使用安全，內政部於107年3月23日會術經濟部發布「家用液化石油氣供氣定型化契約應記載及不得記載事項」，並於107年5月14日會術發布「家用液化石油長供氣定型化契約範本」，在此呼籲簽訂定型化契約，可保障你我權益與安全喔。
簽契約的優點
1.殘餘液化石油氣可按比例退費2.消費者可拿回保證金，並退還瓦斯行容器
3.不需額外支付檢驗費用
4.容器可有一定之安全使用期限，並能提供定期的安全檢測服務
5.如發生消費爭議時可獲得妥適解決
「瓦斯品質重量不縮水」
「瓦斯沒有用可退費」
「押瓶費可全數退還」
「瓦斯使用安全有保障」
「消費權益義務說清楚」
簽訂契約簡要重點
簽訂契約前，應了解下列重點事項，確保自身消費權益：- 設備歸誰管：契約範本提供「重量計價」及「氣量計價」等2種計價方式的選項(契約範本第2條)，並分別規範瓦斯行及消費者要負責的設備(契約範本第6條)。
- 瓦斯使用安全有保障：瓦斯行應於供氣前以書面資料「液化石油氣使用安全須知」告知消費者，並每2年提供1次安全檢測服務(契約範本第3條)。
- 瓦斯沒用完可退費：瓦斯行換桶時桶內若有殘氣，應以回收瓦斯桶當日之交易價格，按比例退還消費者未使用之氣價(契約範本第9條)。
- 瓦斯桶保證金可退還：簽契約前，應釐清瓦斯桶保證金之給付情形(契約範本第5條)，不用瓦斯桶時，可向瓦斯行拿回保證金(契約範本第12條)。
- 瓦斯桶用太久要付使用費：若瓦斯桶1次使用超過1年，瓦斯行會酌收使用費 (契約範本第8條) 。
消費爭議該怎麼申訴
若有消費爭議，可循下圖之處理流程進行申訴、調解及消費訴訟，消費訴訟亦於契約範本第15條明定：「因本契約涉訟時，以雙方合意之地方法院為第一審管轄法院，但不排除消費者保護法第47條或民事訴訟法第436條之9小額訴訟管轄法院之適用。」桶裝瓦斯供氣消費爭議發生時，民眾可提起訴訟或依消保法第43條第1項向企業經營者、消費者保護團體或直轄市、縣（市）消費者服務中心或其分中心擇一提起消費申訴。如未獲妥適處理，可提起訴訟或依消保法第43條第3項向直轄市、縣 (市) 政府消費者保護官申訴。
申訴未能獲得妥適處理時，可提起訴訟或依消保法第44條向直轄市或縣 (市) 消費爭議調解委員會申請調解。
調解不成立時，則可依消保法第47條向消費關係發生地之法院提起消費訴訟。
申訴之相關聯絡方式如下：
各縣市消保官：https://cpc.ey.gov.tw/Page/2D85A84482CE6EB4
各縣市消防局：https://www.nfa.gov.tw/cht/index.php?code=list&ids=84
另外若不想以訴訟方式解決紛爭的話，可採取訴訟外紛爭解決機制，相關內容及資訊可至司法院訴訟外紛爭解決機構查詢平臺查詢：https://adrmap.judicial.gov.tw/
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液化石油氣零售業安全技術人員訓練名冊.ods
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液化石油氣零售業安全技術人員訓練名冊.xlsx
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家用液化石油氣供氣定型化契約範本.odt
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家用液化石油氣供氣定型化契約範本.doc
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瓦斯買賣常見問答集.pdf
最後更新日期110-02-24
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