高雄市政府消防局救災救護指揮中心共28名受理報案執勤員，106年3至9月共受理90,221案件，其中包括火警2,620件、緊急救護80,403件、其他案件7,044件以及災害搶救14件，平均每位執勤員受理3,222件；自計畫頒布初始，本著「接穩一通救命電話，握緊一家團圓幸福」宗旨，由本局KPI精進小組從軟、硬體及技術面著手，研議如何「對又有效」引導民眾報案並持續進行教育訓練，概略如下：

1.善用三方通話、預通告同步派遣：
高雄市幅員廣大面積為全國第一，民眾報案習慣以舊地名「牛潮哺」、「灣子內」、「竹子腳」、「腳帛寮」等等，或因觀光旅客等表達方式不同，為避免受理地點錯誤，執勤員會以「三方通話」即時由轄區分隊與報案人直接詢問確切位置、人員受困情形等等資訊，在詢問案件詳情時，救災車輛已同步派遣前往災害現場，無影響救災人員到場時效。

2.團體分工詢問關鍵資訊：
當案件同時有多位民眾報案，本局依照規定分工進行詢問「受困人數」、「傷者意識」、「正確位置」、「火勢情況」等資訊並彙整併案，確認完畢後迅速派遣案件。

3.提升執勤員打字速度：
鼓勵指揮中心執勤員及值勤小隊長練習「即時聽打」，以利快速輸入民眾所提供之各項資訊，提高受理及派遣效率。

4.耳掛式麥克風：
傳統式話筒須單手操作或是以肩頸固定話筒，長時間影響身心。本局採購耳掛式麥克風提供受理人員可以雙手快速打字、滑鼠查詢圖資或是撥號進行三方通話。

5.向民眾宣導如何報案：
民眾報案時挾帶緊張情緒或因疼痛，常無法明確回答執勤員問題，甚至不停哭啼，為強化民眾正確報案觀念，本局藉由集會及各式場合向婦女防火宣導志工及民眾宣導如何報案，關鍵報案資訊包括本計畫規定要項：火災類型、建築物類型、樓層、火煙情形、人員受困(受傷)數量、傷患意識、呼吸等；另製作宣導看板提供宣導志工各式場合向民眾、學童宣導。

6.每週相互分享心得：每週公開表揚績優值勤人員，並鼓勵執勤員相互交流值勤心得，藉以提升團隊默契。

7.推廣高雄市119APP：
本局建置高雄市119APP於105年12月上線，可顯示報案者所在之經緯度，尤其在民眾無法即時說出所在位置時更是一大利器，截至9月底共22次快速派遣救災人車抵達現場為民紓困案件。