作業準則：

106年至107年實施KPI計畫期間，高雄市受理派遣案件秒數下降幅度約23-30%。
計畫頒布初始，本局組成「KPI精進團隊」提升派遣效率，以下我將以「teams up」T、E、A、M、S、U、P，簡述團隊從資(通)訊之軟硬體及技術面著手，協助執勤員「對又有效」引導民眾報案的方向。

（一） T善用三方通話、預通告同步派遣：Three-Way Calling
當民眾習慣以舊地名「牛潮哺」、「灣子內」或「各區方言」報案時，將啟動「三方通話」即時由轄區分隊與報案人直接詢問確切位置、人員受困情形等資訊，在詢問案件詳情時，執勤員同步派遣救災車輛前往災害現場。

（二）E耳掛式麥克風  earphone;
購置「耳掛式麥克風」，執勤員可雙手打字、滑鼠查詢圖資或是撥號進行三方通話。

（三）A推廣高雄市119APP  
當報案者不知自身在何處時，如果使用「高雄市119APP」報案，派遣系統會顯示報案者所在經緯度、地圖、電話等資訊，協助快速派遣救災人車抵達現場為民紓困。

（四）M團體分工詢問關鍵資訊：Membership 
當案件同時有多位民眾報案，由最先接案之執勤員為主，其他席位執勤員分工詢問報案者「受困人數」、「傷者意識」、「正確位置」等資訊並告知專案人員，協助其迅速派遣。

（五）.S提升執勤員打字速度： Speed
鼓勵執勤人員精進「即時聽力打字」速度及正確率，快速輸入各項資訊，亦提高受理及派遣效率。

（六）U每週相互分享心得提升默契 Upgrade
每週公開表揚績優值勤人員，並鼓勵執勤員相互交流值勤心得，藉以提升團隊默契。

（七）P積極向民眾宣導報案技巧  Propaganda
為強化民眾正確報案觀念，本局藉由集會及各式場合向婦女防火宣導志工及民眾宣導KPI關鍵報案資訊。